Foire aux questions

Nous​ ​recevons​ ​très​ ​régulièrement​ ​des​ ​questions​ ​de​ ​la​ ​part​ ​de​ ​nos​ ​visiteurs,​ ​voici​ ​la​ ​liste des​ ​plus​ ​questions les plus fréquentes​ ​:

1.​ ​Mon​ ​article​ ​n'est​ ​toujours​ ​pas​ ​arrivé,​ ​est-ce​ ​normal​ ​?

La​ ​livraison​ ​prend​ ​environ​ ​2-4​ ​semaines​ ​selon​ ​certains​ ​produits​. Si​ ​cela​ ​fait​ ​moins​ ​de​ ​2​ ​semaines,​ ​soyez​ ​juste​ ​patient,​ ​votre​ ​article​ ​est​ ​en​ ​cours​ ​de​ ​route. Si​ ​votre​ ​produit​ ​n'est​ ​toujours​ ​pas​ ​là​ ​après​ ​8​ ​semaines​ ​MAXIMUM,​ ​nous​ ​vous rembourserons​ ​à​ ​100%.​ ​Cela​ ​n'arrive​ ​cependant​ ​que​ ​de​ ​manière​ ​très​ ​exceptionnelle.

2.​ ​Pourquoi​ ​la​ ​livraison​ ​est​ ​si​ ​longue​ ​?

Pour​ ​éviter​ ​les​ ​frais​ ​de​ ​stockage​ ​et​ ​de​ ​main​ ​d'oeuvre​ ​élevés,​ ​nos​ ​marchandises​ ​se trouvent​ ​à​ ​l'étranger.​ ​Cela​ ​nous​ ​permet​ ​de​ ​vous​ ​offrir​ ​des​ ​articles​ ​à​ ​des​ ​tarifs​ ​très​ ​bas tout​ ​en​ ​vous​ ​offrant​ ​le​ ​support​ ​en​ ​français.

3.​ ​Je​ ​souhaite​ ​annuler​ ​ma​ ​commande,​ ​est-ce​ ​possible​ ​?

Oui,​ ​vous​ ​avez​ ​24h​ ​à​ ​partir​ ​du​ ​moment​ ​où​ ​votre​ ​commande​ ​a​ ​été​ ​réalisée. Envoyez-nous​ ​simplement​ ​un​ ​e-mail​ ​et​ ​nous​ ​annulerons​ ​votre​ ​commande​ ​et​ ​réaliserons le​ ​remboursement​ ​de​ ​100%​ ​de​ ​la​ ​somme.

4.​ ​Il​ ​manque​ ​des​ ​articles​ ​à​ ​ma​ ​commande,​ ​où​ ​sont-ils​ ​?

Nous​ ​avons​ ​énormément​ ​de​ ​fournisseurs,​ ​lorsque​ ​vous​ ​passez​ ​commande,​ ​chaque fournisseur​ ​se​ ​charge​ ​d'un​ ​produit​ ​en​ ​particulier.​ ​Si​ ​vous​ ​commandez​ ​5​ ​articles différents,​ ​vous​ ​recevrez​ ​donc​ ​5​ ​colis​ ​différents​ ​et​ ​ceux-ci​ ​arriveront​ ​à​ ​des​ ​moments différents​ ​(certains​ ​seront​ ​plus​ ​rapides,​ ​d'autres​ ​plus​ ​lents).​ ​Par​ ​contre​ ​si​ ​vous commandez​ ​3​ ​fois​ ​le​ ​même​ ​produit,​ ​alors​ ​ils​ ​seront​ ​tous​ ​dans​ ​le​ ​même​ ​colis.


5.​ ​Comment​ ​savoir​ ​si​ ​ma​ ​commande​ ​est​ ​en​ ​cours​ ​de​ ​livraison​ ​ou​ ​pas​ ​?

Si​ ​vous​ ​n'avez​ ​pas​ ​de​ ​numéro​ ​de​ ​commande,​ ​n'hésitez​ ​pas​ ​à​ ​nous​ ​contacter.​ ​Nous vous​ ​enverrons​ ​un​ ​lien​ ​pour​ ​suivre​ ​en​ ​direct​ ​votre​ ​commande.

6.​ ​Est-ce​ ​que​ ​vous​ ​expédiez​ ​à​ ​l'étranger​ ​?

Tout​ ​à​ ​fait,​ ​nous​ ​pouvons​ ​expédier​ ​partout​ ​dans​ ​le​ ​monde​ ​excepté​ ​dans​ ​quelques​ ​pays où​ ​il​ ​​a​ ​certaines​ ​tensions.

7.​ ​Mon​ ​article​ ​est​ ​endommagé,​ ​puis-je​ ​avoir​ ​un​ ​remboursement​ ​?

Tout​ ​à​ ​fait,​ ​si​ ​votre​ ​article​ ​arrive​ ​cassé,​ ​renvoyez-le​ ​nous​ ​et​ ​il​ ​vous​ ​sera​ ​remboursé.

8.​ ​Je​ ​ne​ ​suis​ ​pas​ ​satisfait​ ​de​ ​ma​ ​commande,​ ​puis-je​ ​être​ ​remboursé​ ​?

Tout​ ​à​ ​fait,​ ​il​ ​vous​ ​suffit​ ​de​ ​nous​ ​contacter​ ​et​ ​nous​ ​vous​ ​donnerons​ ​la​ ​procédure.​ ​Vous avez​ ​30​ ​jours​ ​à​ ​partir​ ​de​ ​la​ ​réception​ ​de​ ​la​ ​marchandise.​ ​Il​ ​vous​ ​suffira​ ​de​ ​nous​ ​renvoyer l'article​ ​et​ ​nous​ ​le​ ​rembourserons​ ​à​ ​100%.

10.​ ​Comment​ ​faire​ ​pour​ ​vous​ ​contacter​ ​?

E-mail​ ​(réponse​ ​24h​ ​dans​ ​99%​ ​des​ ​cas)​ ​:​ Rendez-vous sur notre page contact.


11.​ ​Puis-je​ ​vous​ ​contacter​ ​par​ ​téléphone​ ​?

Dans​ ​un​ ​souci​ ​de​ ​rapidité,​ ​nous​ ​ne​ ​prenons​ ​pas​ ​d'appel​ ​au​ ​téléphone.​ ​Traiter​ ​un​ ​e-mail nous​ ​prend​ ​quelques​ ​secondes​ ​ou​ ​minutes,​ ​alors​ ​qu'un​ ​appel​ ​dure​ ​en​ ​moyenne plusieurs​ ​minutes.​ ​Pour​ ​éviter​ ​les​ ​frais​ ​et​ ​vous​ ​offrir​ ​les​ ​prix​ ​les​ ​plus​ ​bas,​ ​nous​ ​ne répondons​ ​que​ ​par​ ​e-mail.​ ​Sachez​ ​que​ ​nous​ ​n'ignorons​ ​personne​ ​et​ ​répondons rapidement.​ ​Si​ ​vous​ ​avez​ ​des​ ​doutes,​ ​faites-le​ ​test.

12.​ ​Puis-je​ ​vous​ ​faire​ ​confiance​ ​?

Tout​ ​à​ ​fait,​ ​nous​ ​acceptons​ ​les​ ​paiements​ ​via​ ​Visa,​ ​Mastercard​ ​et​ ​Paypal,​ ​ces​ ​leaders mondiaux​ ​ne​ ​nous​ ​laisseraient​ ​jamais​ ​continuer​ ​notre​ ​boutique​ ​si​ ​nous​ ​avions​ ​un​ ​taux de​ ​clients​ ​insatisfaits​ ​importants.​ ​Notre​ ​boutique​ ​en​ ​ligne​ ​est​ ​contrôlée​ ​en​ ​permanence.